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目前国内医院候诊室候诊椅的规划目标

发布时间: 2020-01-06 23:52:10     作者: admin

  候诊区是患者和家属最先接触到的空间,这也是所有医院必不可少的配置,所有的医院管理层在设计上对其进行规划并严格评估,目标达到以下几点:

  一、更好的候诊体验=更高的患者满意度

  患者在等待中的焦虑可能由很多因素引发,包括神经质或惧怕接下来的就诊;不知道将要发生什么以及何时轮到自己;对环境(不舒适的候诊、拥挤、喧哗)感到不安等。一旦患者感知时间长,满意度就会下降为此,不少医疗机构、供应商开始在等待区域的设计上花费心思,希望能降低患者感知的等待时长,大致方法分为以下三类:

1.让等待更舒适

2.让患者等待时有事可做

3.减少或消除等待需要

  以上每种方法都有对应的解决方案。

      1.让等待更舒适

  研究发现,患者等待区的物理环境包括候诊椅颜色深浅与治疗的感知质量密切相关。若等待区悬挂着暖色调的装饰画,室内陈设与艺术装饰较好、光线宜人时,患者就会相信治疗质量更好;反之,室内昏暗、缺乏吸引力时,会影响患者对治疗的积极评价。

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  调查发现最受期待的感觉是“冷静”。如果自然的环境、装饰等能让患者感到冷静与放松,他们就不会意识到时间的流逝。需要注意的是,装饰品和候诊椅应该选择具有吸引力且容易维护,同时还要考虑到对空间声效的影响,因为讨厌的噪音可能引发或加重患者和来访者的情绪。

  那么,看电视会怎么样呢?有些患者喜欢坐在候诊上,然而很多人却觉得被迫看电视——特别是无法控制频道和音量的情形下让人非常焦虑和恼火。要想两全其美,就将等待区划分为有电视区和无电视区。电视并不是高高挂在墙上,而是贴心地置于患者平视位置,并与安静区分开。

  等待区的人们特别不喜欢背对背而坐,因为这样可能导致后脑勺相碰。

      2.让患者等待时有事可做

  提供免费服务如血压测试站、体重秤、收费图书馆能帮助减少患者感知的等待时长,提升患者满意度。提供免费wifi让患者使用智能手机查找健康信息,引导患者访问自家教育网站、查找相关资料等,也可避免患者等待过程中无所事事。

  让患者、来访者从员工处获得关于健康、运动以及营养的免费资讯。在有些设施中,传统的接待员被生活教练所取代,为患者提供下载有资讯、杂志以及音乐的平板电脑。

       3.减少或消除等待需要

  现在,经过十年的反复试验,该医院的医生、护士以及医护人员通力合作,管理患者就医流程:刚到的患者直接来到接待台,然后立即被送往检查室,其间毫无耽搁。

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  技术也能助力自助服务设施,如杂货店自助结账等已遍地开花,很多人早已习惯,在到达诊疗场所时使用起来毫不迟疑。更高端的是,当患者到来时,智能手机app向接待处发送通知,这样就会有工作人员出来接待,并将其资料归档,直奔诊疗入口。此外还有越来越多的排队系统app,主要是针对急诊和紧急情况,甚至能让国内绝大多数门诊的候诊室都存在共同的问题:人员流动频繁,人均空间相对较小,空气流通不好,缺少人性化服务设施。而候诊室是门诊的重要区域,如果不重视该区域的环境设计容易造成交叉感染、加重患者心理负担等问题。因此,关于候诊室候诊椅数量的设置与布局,除了参照以上国外医院做法,还要根据国内消费者的消费特征做出相应调整。

   二、合理布局优化空间布局,提高患者就诊体验。候诊室的空间布局,要以方便医护人员工作、患者就诊为原则,确保医疗质量。医院建筑物建设时要把好建筑设计卫生审核关,自然采光和通风是建筑物结构、形状与布局的首要考虑因素,建筑设计要有利于人员疏散、空气流动,加强通风和吸尘设施。

三、改进候诊室设施候诊室环境应安静、清洁、适度美观。应根据实际情况增加候诊室候诊椅座位的数量与面积,降低人员相对集中程度。在风道、排气管口等部位安装各种消声器,以降低噪声传播,建筑和装饰材料应具有吸声和隔声效果;室内应安装空气净化设备,保持室内卫生清洁。此外,还应注意候诊室内人性化服务设施的设置,运用兼具美观、实用、舒适的软装配饰为环境设计加分。

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           目前国内大量医院正面临更新与新建的热潮,而候诊室里面候诊椅的规划越来越注重人性化,这正是我国医疗水平迈向高度文明与共同富裕的目标。